旅游城市满意度调查,旅游城市满意度调查报告

1. 不同旅游体验阶段的旅游者满意度有什么特点？
2. 在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

不同旅游体验阶段的旅游者满意度有什么特点？

旅游者在不同的旅游体验阶段，对于旅游目的地的满意度有很大的不同。一般来说，旅游***阶段的旅游者更加强调信息的准确性和旅游产品的细节，对于景点和酒店的评价非常注重。

而旅游过程中的旅游者则更加关注旅游目的地的性价比和服务质量，对于交通、餐饮和旅游活动的满意度有更高的要求。

旅游结束后，旅游者则会更加看重留给自己的回忆和体验，对于旅游目的地的整体评价更能体现出旅游者的真实感受。

在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

旅游途中，包含了食、住、行、游、购、娱七大要素，这每一方面有时都会成为我们对旅途中满意的点，让我来和大家一起分享下吧～

吃饭：这点印象最差！不管景区内还是景区外，遇到过好几次不满的地方。如去店里点菜，你发现连菜单都没有，菜都在冰箱，老板会和你说自己搭配，饭后发现菜价贵的离谱！景区吃饭，有些老板在门口招揽生意，向你说了几道超级便宜的特价菜，等你景区后，发现特价菜一次只能多选一，其他的菜价都偏贵，等你菜差不多快吃饭像坐坐休息，店员已经擦桌子赶你走了🔥

住宿：出门旅游，住的地方一定要干净，平时会选择连锁型酒店，有时却会碰到房间内电视机坏了，空调滴水，房间潮湿，厕所超级臭等情况，真的特别不舒服！

行车：有次停车在专门有人看管的停车场，游玩好回来发现车的侧面被刮了，还有次更离谱，引擎盖都被砸开了！出门在外遇到这种问题，给我们的安全系数打了一个折扣！

游览景区：去天目山游玩，那次下大雪封路，景区门口仍然收取180元门票，游玩时发现，很多景点已经封路，游玩与票价不成比例！在东北遇过相同情况，当时他们只收取一半票价！

购物：跟团时更深有体会！一去购物店就带你开会，听课听个1个小时，再把你扔在里面，没两个小时不准出去。旅行社挑的购物店一般都是偏僻不得了地方，附近连逛的地方都没有。就让你没法出去，无聊了就会消费了！

***：很多老年人爱住农家乐，他们喜欢在里面打打***唱唱歌，遇到好的老板娘都是给你免费让你玩的！我有遇到次，在崇明，***，唱歌按时收费，价格也不便宜！这让农家乐的趣味性下降！

以上，是我的个人意见，希望大家可以从中多多吸取经验～也祝你们旅途愉快，一帆风顺！

1，门票价格偏高

2，明明几步路，也要设景交车，甚至人为将景区大门后移，逼你去做景交车

3，园中园，进入景区买了门票，到了景区内的有些景点，还得再买小门票

4，景区内商品价格偏高

不满意1：服务态度，比如指引，给你指引时表现很不耐烦，那感觉就是给你说完你赶快走人不要烦我一样。

不满意2：物价贵，好多旅游过程中，你碰到自己喜欢的物品想入手，但是要价超贵。不买有觉得好不容易碰到自己喜欢的东西。买吧，感觉背宰的太厉害了！常常使人陷入两难。有时又是给别人要求给带的。

不满意3：强制购物，这个在新闻上报道上屡见不鲜。也是最让人烦的。有道是强龙压不过 ，地头蛇。有时是导游介绍你买的，不买的话导游说话那能把人给挤兑死。使人旅游的心情瞬间消失。

不满意4：路线更改，有时旅游选好了目的地，准备自己需要的旅游物品，结果改变行程，你所准备一无用处。还有在电脑上查的旅游攻略也没有用了！

不满意5：吃饭问题，旅游就是吃好玩好，乐乐呵呵的。有时去到某些地方吃的东西以次充好。味道太差。还要你强制消费。吃不饱，吃不好！

导游忽悠旅客进店强迫购物，这种服务方式真不满意。我没有参与自驾游活动前，那时外出旅游，多是跟旅游团走，大家感觉最恐怖就是许多导游千方百计让游客去购物消费，他们好拿提成，说话难听，态度恶劣。这方面，是大伙包括我特别反感的，尤其是一些导游，介绍旅游景点，无精打***，介绍购物商店，眉飞色舞，令人十分不快的。

在苏州参加一日游，女导游很会说话，说苏州出美女，自己不是的，当皮肤白，全部是使用珍珠粉的功劳，让我老婆进商店，一买珍珠牙膏、珍珠粉、珍珠手链，花了600.700元，导游开心了，一口一个阿姨叫的顺溜。

在香港旅游，女导游看谁在指定购物店买东西多，就对谁笑的灿烂，不愿意买的或购物少的，她就爱理不理，介绍香港景点，积极性也不高了，购物店逛完了，就在大巴车上，帮驾驶员推荐产品了，说师傅辛苦，没有外卖，只能推荐一些纪念品赚点小钱，驾驶员推荐是香港小型纪念钥匙环，一套四个100元人民币，我一看，经不起女导游的花言巧语，就花200元购买了两套。

在台湾，先旅游阿里山、野柳公园等著名景点，后开始频繁穿***入购物店，红珊瑚商店、凤梨等水果店，当时是男导游阿健，还算敬业，介绍台湾风光比较卖力，在大巴车通过视频介绍台湾土特产，更是不遗余力了，最大的好处，你乐意买，他高兴，真不愿意，在商店呆够时间，他也不说难听的话。振作精神了，到下一个购物站，他再卖力游说一遍。总体感觉，台湾导游比香港导游，在面对大陆人购物方面更趋人性化，更文明礼貌些。

不满意的地方有不少，但主要有以下四个方面：　

1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。目前，国内5A级景区，近一半景区门票过百，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。

　　2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。

　　3.旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者***用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

　　4.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。景区服务人员包括讲解员、基层员工。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。

　　4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与***；二是向到达景区游客提供***的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。